Términos y Condiciones

Bienvenido a Wiltex. Al navegar, realizar una consulta, solicitar un pedido o adquirir alguno de nuestros productos a través de www.wiltex.pe, el usuario acepta los presentes Términos y Condiciones.

1. Información general

Wiltex se dedica a la confección y comercialización de prendas de vestir, mandiles, uniformes y otros productos textiles, incluyendo productos personalizados.

La información publicada en nuestra página web tiene como finalidad brindar al usuario información clara sobre nuestros productos, características, tallas, precios y condiciones de compra.

2. Productos y disponibilidad

Las imágenes publicadas en la web son referenciales. Pueden existir pequeñas variaciones de color debido a la configuración de cada pantalla o dispositivo.

Los productos están sujetos a disponibilidad. Wiltex podrá actualizar, modificar o retirar productos, diseños, precios o promociones de la página web.

En el caso de productos personalizados, las características del pedido serán previamente coordinadas y confirmadas con el cliente antes de iniciar la confección.

3. Precios

Los precios publicados en www.wiltex.pe se expresan en soles (S/).

Los gastos de envío, cuando correspondan, podrán cobrarse por separado y dependerán del destino y de la modalidad de envío seleccionada.

Las promociones y descuentos estarán sujetos a las condiciones, vigencia y disponibilidad indicadas en cada campaña.

4. Pedidos y confirmación

El envío de una solicitud de pedido mediante la página web, WhatsApp u otros canales de atención de Wiltex no implica necesariamente la aceptación definitiva del pedido.

El pedido será confirmado una vez que Wiltex valide la disponibilidad del producto, las características solicitadas y, cuando corresponda, el pago o adelanto acordado.

En productos personalizados, el cliente deberá revisar y confirmar las características del pedido antes de iniciar la confección.

5. Productos personalizados

Los productos personalizados son confeccionados de acuerdo con las especificaciones proporcionadas y aprobadas por el cliente.

El cliente es responsable de verificar correctamente los datos proporcionados para la confección, incluyendo modelo, talla, cantidad, colores, nombres, textos, diseños y demás características solicitadas.

Una vez iniciada la confección de un pedido personalizado, no podrán realizarse modificaciones por decisión del cliente que impliquen cambios en el pedido, salvo previa coordinación con Wiltex.

6. Formas de pago

Wiltex podrá ofrecer diferentes medios de pago, los cuales serán informados al momento de realizar la compra o confirmar el pedido.

La disponibilidad de determinados medios de pago puede variar según el producto, promoción o modalidad de compra.

7. Envíos y entregas

Wiltex realiza envíos a diferentes ciudades del Perú mediante empresas de transporte o servicios de reparto disponibles.

Los tiempos de entrega pueden variar según la ciudad de destino, disponibilidad del producto, modalidad de envío y empresa transportista.

El cliente deberá proporcionar correctamente sus datos de entrega. Wiltex no será responsable por inconvenientes derivados de información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

8. Cambios y devoluciones

Wiltex se compromete a atender las solicitudes de sus clientes cuando un producto presente un defecto, daño, error de preparación o no corresponda con las características ofrecidas o confirmadas en el pedido.

Se podrá solicitar la evaluación de un cambio o devolución cuando se presente alguna de las siguientes circunstancias:

• Producto dañado.
• Producto defectuoso.
• Producto con características diferentes a las ofrecidas.
• Accesorios correspondientes al pedido faltantes.
• Error en la preparación o envío del pedido atribuible a Wiltex.

Para realizar una solicitud, el cliente deberá comunicarse mediante los canales oficiales de atención publicados en www.wiltex.pe y proporcionar la información necesaria para identificar el pedido.

El producto podrá ser solicitado para evaluación. Cuando corresponda, deberá conservarse en las condiciones en que fue recibido, incluyendo empaque, etiquetas y accesorios.

Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad del producto solicitado. Si el cliente opta por un producto de mayor valor, deberá asumir la diferencia correspondiente.

En productos personalizados, no se aceptarán cambios derivados de modificaciones de opinión o errores en las especificaciones proporcionadas por el cliente una vez iniciada la confección, salvo que corresponda conforme a la normativa aplicable o exista un defecto o incumplimiento atribuible a Wiltex.

9. Garantía

Wiltex atenderá las solicitudes relacionadas con defectos de fabricación o irregularidades que correspondan a los productos adquiridos.

La garantía no será aplicable cuando el daño sea consecuencia de un uso inadecuado, accidentes, desgaste normal, manipulación incorrecta, modificaciones o reparaciones realizadas por terceros, o cualquier otra causa ajena a un defecto de fabricación.

Para solicitar la evaluación de una garantía, el cliente deberá presentar o proporcionar información que permita identificar la compra y explicar el inconveniente presentado.

Wiltex evaluará el producto y determinará la solución correspondiente de acuerdo con la naturaleza del caso y la normativa peruana vigente.

10. Reembolsos

Cuando corresponda una devolución de dinero, Wiltex gestionará el reembolso una vez aprobada la solicitud correspondiente.

El monto a reembolsar será el monto efectivamente pagado por el producto respecto del cual corresponda la devolución.

Para realizar un reembolso mediante transferencia bancaria, Wiltex podrá solicitar información del titular de la compra, comprobante de pago y datos de la cuenta bancaria necesarios para efectuar la operación.

En pagos realizados mediante tarjetas u otros medios electrónicos, el tiempo de procesamiento y reflejo del dinero podrá depender de la entidad financiera o proveedor del medio de pago.

Wiltex no será responsable por demoras ocasionadas exclusivamente por los procesos internos de las entidades financieras o proveedores de pago.

11. Atención de consultas y reclamos

Los clientes podrán comunicarse con Wiltex mediante los canales oficiales publicados en www.wiltex.pe para realizar consultas, solicitudes, cambios, devoluciones o reclamos.

Wiltex atenderá las solicitudes de acuerdo con la normativa peruana vigente.

12. Protección de datos personales

Los datos personales proporcionados por los usuarios serán utilizados para las finalidades relacionadas con la atención de consultas, gestión de pedidos, entrega de productos, atención al cliente y demás finalidades informadas por Wiltex.

Wiltex procurará proteger la información proporcionada por sus clientes y tratarla conforme a la legislación peruana aplicable sobre protección de datos personales.

13. Propiedad intelectual

Los contenidos publicados en www.wiltex.pe, incluyendo fotografías, diseños, logotipos, textos, gráficos, ilustraciones, videos y demás elementos visuales, son propiedad de Wiltex o cuentan con las autorizaciones correspondientes.

Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o utilización comercial sin autorización previa.

14. Modificación de los Términos y Condiciones

Wiltex podrá actualizar o modificar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario.

La versión vigente será la publicada en www.wiltex.pe.

15. Legislación aplicable

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú y por las normas aplicables en materia de protección y defensa del consumidor.