Libro de Reclamaciones
Este establecimiento cuenta con un Libro de Reclamaciones a su disposición. Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, puede registrar aquí su reclamo o queja.
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El presente documento regula y describe los términos y condiciones para acceder y usar los servicios de www.wiltex.cl pertenecientes a la empresa Wiltex Company.
El presente documento serán entendidos y aceptados por cada persona que acceda al sitio web descrito. El uso de este sitio web es gratuito y la ejecución de los términos y condiciones, se ejecutaran por este medio o sitio web para con sus visitantes.
El cliente podrá devolver un producto adquirido en Wiltex.cl dentro del plazo de 15 días contados desde su recepción, sin necesidad de invocar ninguna causa y siempre y cuando el producto no se haya deteriorado por un hecho imputable al cliente. Para ejercer este derecho el cliente deberá presentar el producto en un Centro de Servicio de cualquier tienda Wiltex o llamar al número de teléfono 966102545 en horario hábil para solicitar el retiro del producto. Asimismo, deberá de acompañar con la boleta o factura original o cualquier documento que acredite la compra y restituir en buen estado los elementos originales del embalaje, previamente informado.
En caso de productos comprados en promoción, se requerirá la entrega de todos ellos, sin perjuicio que el cambio se efectúe sólo respecto a uno de ellos.
En caso que un producto adquirido en Wiltex.cl presentare fallas o defectos, no tuviere las características técnicas informadas, o hubiere sido despachado con daños o incompleto, el cliente tendrá derecho a optar, dentro de los 15 días siguientes a su recepción, por alguna de las siguientes alternativas:
Para ejercer este derecho, el cliente deberá presentar el producto, junto con cualquier documento que acredite la compra (boleta o factura), en un punto de Servicio de Atención al Cliente de cualquier Tienda Wiltex o llamar al número de teléfono 966102545 en horario hábil para solicitar el retiro del producto. De acuerdo a lo previsto en la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores, se considerará que existe una falla o defecto:
Wiltex otorga un beneficio especial a sus clientes consistente en la posibilidad de cambiar o devolver un producto, sin expresión de causa. Tratándose del cambio de un producto (esto es la entrega del producto a cambio de otro bien), los clientes podrán ejercer este beneficio dentro del plazo de 15 días contados desde la recepción o retiro del producto según cuál hubiere sido la modalidad de despacho.
Tratándose de la devolución de un producto (esto es, la devolución del precio pagado previa restitución del producto), los clientes podrán ejercer este beneficio dentro del plazo.
El beneficio de cambio y devolución podrá ejercerse siempre y cuando se trate de productos que no presenten fallas o deficiencias sobre las cuales se aplique la garantía legal, y siempre y cuando el producto esté nuevo, en perfectas condiciones y en su embalaje original.
Para ejercer este beneficio, el cliente deberá presentar el producto y cualquier documento que acredite la compra en cualquier Tienda Wiltex donde se encuentre disponible la línea de productos respectiva, pagando el correspondiente costo de retiro.
El despacho y la entrega de los productos adquiridos en Wiltex.cl podrá ser efectuado a través de alguna de las siguientes modalidades, de acuerdo con la disponibilidad informada para cada producto:
a) Despacho a domicilio. Bajo esta modalidad, el despacho de los productos será realizado en el domicilio que el cliente indique al momento del envío de su orden de compra. Será responsabilidad del cliente la exactitud de los datos entregados en Wiltex.cl para una correcta y oportuna entrega de los productos en el domicilio que éste indicare o en el lugar de despacho elegido.
El despacho de los productos será realizado en el lugar y día que el cliente hubiere elegido, de acuerdo a la disponibilidad informada al momento del envío de la orden de compra del respectivo producto. Wiltex realiza el despacho de productos de lunes a viernes, entre 10:00 y 15:00 horas. Si la orden de compra incluye más de un producto, éstos podrían llegar en despachos separados.
b) Despacho a oficina de Correos de Chile. Bajo esta modalidad, el despacho de los productos será realizado mediante su envío a la oficina de Starken, Correo de Chile y Chile Express que el cliente indique al momento del envío de su orden de compra. Los cambios de lugar de despacho son factibles hasta 48 horas antes de la fecha comprometida, y sólo dentro del radio urbano. Para gestionarlos, el cliente deberá llamar al número de teléfono, o solicitar el cambio de lugar en un punto de Servicio Atención al Cliente de cualquier Tienda Wiltex, acompañando en este caso copia de la boleta o de cualquier otro documento que acredite la compra.
c)Retiro en tienda Bajo esta modalidad, el despacho de los productos será realizado mediante su envío a una Tienda Wiltex que el cliente indique al momento del envío de su orden de compra. Este servicio de Retiro en Tienda de los productos no tiene costo para el cliente.
En caso de que un cliente solicite el retiro de un producto por arrepentimiento de la compra, los gastos de retiro serán por cuenta del cliente y no se devolverán los gastos del despacho original.
Podremos solicitar a los usuarios o clientes información relativa a su nombre, dirección electrónica, número telefónico. Te aseguramos que estos datos no serán manejados por ninguna empresa que no pertenezca al grupo de empresas Wiltex y serán tratados de manera confidencial, conforme a lo establecido por la legislación vigente y exclusivamente utilizados para fines relacionados con la prestación de nuestros servicios, la atención al cliente, la gestión administrativa, el cumplimiento de obligaciones legales y, en su caso, el envío de comunicaciones informativas o promocionales previamente autorizadas por el usuario.